Privacy Policy / Notis Privasi

What we collect and why

We collect information you provide through registration, bookings, payments, enquiries and participation. This may include your name, email, phone number, booking and attendance records, payment status, messages and communication preferences.

We use it to manage memberships and bookings, deliver services, process payments, send essential updates, respond to enquiries and keep necessary business records. Marketing messages are optional; you may opt out at any time.

Required registration and payment information is necessary to complete a booking or provide membership access. Optional information will be identified when requested.

Sensitive information

Private consultations and activities may involve health information, personal beliefs or other sensitive information you choose to share. Where required, we obtain explicit consent before processing it. Please avoid sending sensitive information through public forms or group chats.

Payments and service providers

Membership payments are processed automatically each month through Stripe, based on the payment authorisation given at signup. Manual monthly membership payments are currently unavailable. Other bookings may use Stripe or Billplz.

Payment details are handled by the payment provider. We do not store your full card number or security code. We receive information needed to manage payments and subscriptions, such as payment status and transaction records.

We share information only as needed with authorised team members and practitioners, payment providers, and providers of website hosting, booking, video meetings, communications and file storage. We do not sell your personal information. We may disclose it when legally required or necessary to protect lawful rights and safety.

Some providers process information outside Malaysia. Where this happens, we take steps to meet applicable Malaysian requirements for overseas transfers.

Recordings, photos and groups

Before recording a session, we explain its purpose and who may access it and obtain appropriate permission. Promotional use of identifiable photos, testimonials and personal stories requires separate consent.

Our members’ WhatsApp group is by invitation only. If you accept an invitation and join, other members may see your phone number, profile information and messages, depending on your privacy settings. Joining is optional.

Storage and security

We restrict access and take reasonable steps to protect personal information. We retain it only as long as needed for the stated purposes, applicable record-keeping requirements or disputes, then securely delete or anonymise it.

Our website and service providers may use cookies or similar technologies for essential functions. Optional analytics or advertising technologies will be explained when used.

Your choices and rights

Contact us to request access or correction, withdraw consent, stop marketing, or request deletion or data portability where applicable. Requests are subject to legal requirements and permitted exceptions.

Withdrawing necessary information or consent may affect our ability to provide services; we will explain the effects where relevant. To stop future membership charges, cancel using the process in our Membership Terms & Conditions.

Contact and updates

Contact us for privacy questions, requests or complaints using the details below. We may update this notice and will notify you appropriately of material changes.

Maklumat yang dikumpulkan dan tujuannya

Kami mengumpulkan maklumat yang anda berikan melalui pendaftaran, tempahan, pembayaran, pertanyaan dan penyertaan dalam perkhidmatan kami. Ini mungkin termasuk nama, e-mel, nombor telefon, rekod tempahan dan kehadiran, status pembayaran, mesej serta pilihan komunikasi.

Maklumat digunakan untuk mengurus keahlian dan tempahan, menyediakan perkhidmatan, memproses pembayaran, menghantar makluman penting, menjawab pertanyaan dan menyimpan rekod perniagaan yang diperlukan. Mesej pemasaran adalah pilihan dan anda boleh berhenti menerimanya pada bila-bila masa.

Maklumat pendaftaran dan pembayaran yang wajib diperlukan untuk melengkapkan tempahan atau menyediakan akses keahlian. Maklumat pilihan akan dikenal pasti apabila diminta.

Maklumat sensitif

Konsultasi persendirian dan aktiviti mungkin melibatkan maklumat kesihatan, kepercayaan peribadi atau maklumat sensitif lain yang anda pilih untuk kongsikan. Apabila diperlukan, kami mendapatkan persetujuan nyata sebelum memproses maklumat tersebut. Elakkan menghantar maklumat sensitif melalui borang awam atau kumpulan sembang.

Pembayaran dan penyedia perkhidmatan

Bayaran keahlian diproses secara automatik setiap bulan melalui Stripe, berdasarkan kebenaran pembayaran yang diberikan semasa pendaftaran. Bayaran keahlian bulanan secara manual tidak tersedia buat masa ini. Tempahan lain mungkin menggunakan Stripe atau Billplz.

Butiran pembayaran dikendalikan oleh penyedia pembayaran berkenaan; kami tidak menyimpan nombor kad penuh atau kod keselamatan anda. Kami menerima maklumat yang diperlukan untuk mengurus pembayaran dan langganan anda, seperti status pembayaran dan rekod transaksi.

Maklumat hanya dikongsi mengikut keperluan dengan ahli pasukan dan pengamal yang diberi kuasa, penyedia pembayaran, serta penyedia pengehosan laman web, tempahan, mesyuarat video, komunikasi dan penyimpanan fail.

Kami tidak menjual maklumat peribadi anda. Maklumat mungkin didedahkan apabila diwajibkan oleh undang-undang atau diperlukan untuk melindungi hak yang sah dan keselamatan.

Sesetengah penyedia memproses maklumat di luar Malaysia. Dalam keadaan tersebut, kami mengambil langkah untuk memenuhi keperluan Malaysia yang terpakai bagi pemindahan ke luar negara.

Rakaman, gambar dan kumpulan

Sebelum merakam sesi, kami menerangkan tujuan dan pihak yang akan mendapat akses serta mendapatkan kebenaran yang sesuai. Penggunaan gambar yang boleh mengenal pasti individu, testimoni dan kisah peribadi untuk promosi memerlukan persetujuan berasingan.

Kumpulan WhatsApp ahli kami hanya boleh disertai melalui jemputan. Jika anda menerima jemputan dan menyertai kumpulan, ahli lain mungkin dapat melihat nombor telefon, maklumat profil dan mesej anda, bergantung pada tetapan privasi anda. Penyertaan kumpulan adalah pilihan.

Penyimpanan dan keselamatan

Kami mengehadkan akses dan mengambil langkah munasabah untuk melindungi maklumat peribadi. Maklumat disimpan hanya selama diperlukan bagi tujuan yang dinyatakan, keperluan penyimpanan rekod yang terpakai atau penyelesaian pertikaian, kemudian dipadamkan dengan selamat atau dinyahkenal pasti.

Laman web dan penyedia perkhidmatan kami mungkin menggunakan kuki atau teknologi serupa untuk fungsi penting. Teknologi analitik atau pengiklanan pilihan akan diterangkan apabila digunakan.

Pilihan dan hak anda

Hubungi kami untuk meminta akses atau pembetulan, menarik balik persetujuan, menghentikan pemasaran, atau meminta pemadaman atau pemindahan data apabila terpakai. Permintaan tertakluk kepada keperluan undang-undang dan pengecualian yang dibenarkan.

Penarikan balik maklumat atau persetujuan yang diperlukan mungkin menjejaskan keupayaan kami menyediakan perkhidmatan. Kami akan menerangkan kesannya apabila berkaitan. Untuk menghentikan caj keahlian pada masa hadapan, mohon pembatalan melalui proses dalam Terma & Syarat Keahlian kami.

Hubungan dan kemas kini

Hubungi kami untuk pertanyaan, permintaan atau aduan privasi. Kami mungkin mengemas kini notis ini dan akan memaklumkan perubahan penting dengan sewajarnya.